Recientemente hemos tenido la oportunidad de ofrecer una sesión sobre redes sociales en el centro Optimus Coworking de Pamplona y como suele ser habitual en este tipo de actividades los gerentes y emprendedores de Navarra nos exprimieron para obtener las claves para tener una gran presencia en redes sociales.

Ofrecimos seis razones para estar presentes en redes sociales que a continuación os detallaremos pero un consejo previo:

Realizar un mix comercial con varios medios para poder obtener un mayor éxito. Las redes sociales deben formar parte de una estrategia más completa para vuestro negocio y no basaros únicamente la venta en este canal.

Y sin más preámbulos aquí tenéis las seis razones por la que vuestra empresa debe estar presente en redes sociales y contar con una estrategia de marketing online:

1 – Para contar lo que hacéis: Un blog es la herramienta perfecta antes incluso de tener la idea. Os permitirá pulsar opiniones sobre la idea.

2 – Investigar el mercado.

3 – Para estudiar a la competencia.

4 – Para tratar con prescriptores de tu industria, otros emprendedores que se hayan encontrado en la misma situación que tu.

5 – Para vender: ¿Clave verdad? Desde luego las redes sociales son un buen canal de comercialización tanto directa como a través de la creación de una imagen de marca solida y asentada en el mercado.

6 – Ser profesional: Rodearse de un equipo que conozca el medio ya sea con formación o experiencia o subcontratando las labores a una empresa como la nuestra. Proporcionará resultados, constancia, trabajo, adaptación a nuevas situaciones, nuevas redes, etc..

Os dejamos con el video que el equipo de Optimus Coworking ha preparado sobre nuestra charla.

Y con una imagen que recoge los seis puntos para que lo tengáis bien presente.

A continuación os desglosamos cuales son los cambios principales y como afectan a la presencia de nuestra empresa en esta popular red social. Las novedades que afectan al feed o timeline siguen en la misma línea que los anteriores así que podemos decir que es una mejora y no un cambio en si mismo. No tenemos que ponernos a temblar.

1 – Agrandar las imágenes ya es un “must” en los cambios de Facebook. Poco a poco la presencia fotográfica ha ido tomando protagonismo en las redes sociales con Pinterest e Instagram. Que Facebook haga lo posible por mejorar nuestra imagen en el nuevo diseño es la lógica a seguir. ¡Queremos ver más y mejor a nuestros amigos y a las páginas que nos gustan!. Como empresa necesitamos desarrollar, además de los contenidos, nuestra imagen corporativa así que dentro de nuestra estrategia de redes sociales debemos dedicar un apartado en concreto a este tema que cada vez cobra más importancia.

2 – Descubrir ahora a nuestro producto o servicio es ahora más atractivo porque nuestra imagen de cabecera es la que va a aparecer ahora cuando nos encuentren. De nuevo nuestra imagen corporativa hay que cuidarla y en caso que no la tengamos ya nos tenemos que poner a ello.

3 – La imagen de la publicidad también adquiere protagonismo. Importante. La presentación de nuestro producto o servicio se hace también patente para la promoción que realicemos en Facebook. No debe ser la misma que utilicemos en nuestra imagen general. De nuevo a trabajar para que la fotografía que nos identifique refleje al máximo posible nuestro producto o servicio y sea tan impactante como nuestra campaña.

4 – También hay cambios que afectan a mejoras en la personalización de los contenidos a mostrar. La customización de lo que quieren los usuarios que se vea en pantalla comienza a utilizarse en las redes sociales y Facebook es el primero que se lanza a la carrera de poder personalizar tu red social preferida a tu gusto. Posiblemente sean los primeros pasos ante el avance de competidores que no provienen de plataformas sociales sino de plataformas móviles como Line. Como empresa tenemos que ofrecer contenido atractivo para que aparezcamos en el máximo número de perfiles personalizados. Analizar a nuestro público objetivo se convierte en fundamental.

A nivel usuario son mejoras. A nivel empresa son ventajas y requieren de trabajo. ¡Manos a la obra!

Escuha el programa en el siguiente enlace ( a partir del minuto 36 aproximadamente ) y aquí estamos con los auriculares listos y preparados para nuestra intervención.

La segunda actividad a resaltar en febrero es nuestra visita a la feria Inserciona sobre inserción sociolaboral junto a uno de nuestros clientes. Ya veis que el grado de implicación con ellos es intenso y cercano. Esa feria se celebró en Ficoba, en Irun y como anécdota comentar que aprovechamos el viaje para tener una reunión de trabajo. ¡Todos los momentos son productivos!.

También tenemos que contaros que formamos parte de la página Creativos en Navarra. Espacio que esperamos sea un buen escaparate de la creatividad y la innovación en nuestra comunidad tanto a nivel de diseño como de emprendedores y empresas asentadas relacionadas con el mundo de la comunicación y del marketing.

La cuarta actividad y no menos importante es nuestra participación como ponentes de un taller en el IV Congreso Internacional de Turismo Rural de Navarra que se va a celebrar del 21 al 22 de febrero en el recinto de congresos del Baluarte de Pamplona. El taller va a tratar sobre la monitorización en internet. Nuestra presencia está englobada dentro del proyecto Transtic, proyecto cofinanciado por Fondos Feder de la unión Europea en el marco del programa Poctefa y vamos a compartir espacio con otras empresas TIC de Atana, País Vasco y Francia.

Como veis nuestro cohete no para un segundo y estamos deseando contar nuevas actividades en las que nos involucremos. Ya veis que somos parte activa de la  actividad económica, social y de networking de Navarra y alrededores.

Tres aspectos son claves para lograr el éxito que nuestros clientes consiguen de nuestra mano.

1- Exportar no es lo mismo que internacionalizar. Lo primero es un hecho puntual surgido al hilo de alguna oportunidad o casualidad. Lo segundo es la implantación en un país de acuerdo a la combinación de:

- Estudio del mercado objetivo.

- Estudio de las posibilidades para nuestra empresa.

- Poner especial atención a las barreras de entrada a ese mercado y proponer acciones para solventarlas.

- Innovar, cambiar, mejorar, adapatar nuestra empresa y/o productos y servicios para obtener éxito.

- Una acción mantenida en el tiempo, por lo tanto una acción estratégica, no llevados por las circunstancias.

2 – Ser ambicioso. Las medias tintas no valen en el mundo de la empresa porque  no suelen aparejar el éxito y el beneficio. En el exterior sólo están los mejores, la competencia es mayor allí donde sea nuestro país objetivo, está más preparada, es más innovadora, es más creativa. Somos los nuevos competidores, tenemos que ir con humildad y con mucha empatía. Vamos a un sitio distinto pero ser ambiciosos no es lo mismo que ser soberbio. La ambición debe ser para mejorar nuestra empresa y que esté lo mejor preparada y conectada posible para obtener el éxito allí donde vayamos. Optimizar nuestros procesos, formar a nuestros comerciales, innovar con nuestros productos o servicios tiene que ser compañía en un proceso de internacionalización.

3 – Aprovechar todas la ventajas de internet. Esto nos permite acceder a la mayor y mejor información sobre el mercado objetivo. Es una buena manera de establecer relaciones de verdadero valor siempre que construyamos una acción sólida y continuada en redes sociales. Debemos formar un capital social que nos sirva para entrar en un mercado.

Y tu empresa, ¿A qué espera para internacionalizarse?

¿Formar parte de 2 millones de personas es algo exclusivo? ¿Nos lo creemos? Quizás a la segunda pregunta podamos responder que si, que pueda ser cierto, pero a la primera decimos que no.

¿Cuál es el éxito de esta campaña viral?

• Linkedin ha apelado a nuestro orgullo digital y a nuestras ganas de destacar del resto como profesionales.
• Ha utilizado el término relativo ( porcentaje ) y no el absoluto ( número de usuarios ).
• Ha personalizado el mensaje. Siempre es un halago recibir un correo personalizado de una empresa que consideramos “importante”.
• Nos ha invitado a reeenviar el mensaje para hacer participes al resto de la comunidad de nuestro ¿éxito?

Nuestro afán de destacar, de ser diferentes, nuestra necesidad de prevalecer sobre la media ha podido ante el sentido común de constatar si efectivamente es un éxito o un privilegio estar en esa lista entre millones de perfiles, o si estoy entre los más vistos por ejemplo en Navarra.

La red se ha llenado de mensajes sobre esta campaña pero hay un común denominador en todos ellos, Linkedin. Ese es el verdadero protagonista de esta campaña, no nosotros. Cuando se ponga como ejemplo una campaña viral aparecerá esta durante un tiempo. Al fin y al cabo lo que se pretende en una red social es destacar y obtener más y mejores contactos que nadie. Linkedin nos lo ha puesto en bandeja para que nos lo creamos y difundamos.

Por cierto y como nuestro comandante es mejor que otros, no se conforma sólo con la alegría que le ha proporcionado Linkedin y además pertenece a otro club de vips de destacados de Internet. Forma parte del 5% de influyentes en Kred.

¿Conocéis más campañas de este estilo?

1 – La información sobre tu empresa es necesaria pero no suficiente.

Los primeros contenidos que solemos publicar en nuestras redes sociales es información sobre nuestra empresa:

•             Presentar nuestros productos y/o servicios.
•             Mostrar nuestras ofertas
•             Contar con orgullo cuales son nuestros clientes destacados si nos dedicamos al B2B.
•             Detalles sobre nuestros casos de éxito en nuestro sector.
•             Donde nos encontramos.

Nos atrevemos a decir que este tipo de contenido es el único que muchas empresas difunden en sus redes sociales sin ir más allá, pero esta información aunque necesaria no es suficiente. Debemos dar dos pasos más para que nuestra estrategia tenga realmente éxito y nuestra red crezca constantemente.

2 – Proporciona valor añadido.

Piensa en la verdadera utilidad que satisfacen tus productos y servicios o en lo que realmente le gusta a tus clientes además de tu empresa. Muestra también productos complementarios para tu cliente. Detecta los mejores prescriptores de tu sector y dalos a conocer a tu comunidad.

Ofrece píldoras de contenido en relación a estos temas que hemos comentado, sin miedo. Requiere de investigación y crear alertas o rutinas de lectura de blogs, monitorización, etc. El esfuerzo merece la pena porque van a asociar tu producto o servicio a valores añadidos y no sólo a sus características.

3 – Olvídate de ti mismo y conversa.

Detrás de cada cuenta en redes sociales se encuentran personas de carne y hueso a las cuales escuchar. Podemos comentar sus inquietudes, resolver sus dudas, ofrecerles un poco de evasión de los temas serios,… Pero siempre sobre aspectos relacionados con tu empresa o con el valor añadido que proporcionas, no sobre temas candentes que pueden no ser relevantes con tu producto o servicio por mucha conversación que se esté generando, puede repercutir en tu reputación.

Conclusión: Habla sobre ti mismo pero ve más allá de esta cháchara proporcionando valor añadido y descubre lo que hablan los demás y participa en su conversación.

Está claro que desde Crealider somos fervientes defensores de la tecnología, internet y su uso profesional para todos los negocios con una estrategia y una acción constante para conseguir resultados. Y estos resultados vienen a través de varías vías:

1 – Posiblemente os habrán hablado que la red 2.0 trata sobre conversaciones y sobre una palabra de habla inglesa “engagement“. A través del valor añadido que proporcionamos gracias a las redes sociales generamos confianza y por tanto una relación más cercana con nuestros clientes. Que alguien vuelva a comprarnos es hoy mas que nunca una cuestión de constancia y cercanía para estar presentes cuando la necesidad surja.

2 – Encontrar partners de talento, ¿Quienes son estos compañeros de aventura que sobresalen sobre el resto?

• Recursos humanos para la empresa ya que gracias a las redes sociales e internet nos aseguramos que las personas que van a formar parte de nuestra organización están al día.
• Pprescriptores para dar a conocer nuestro negocio y ponernos en contacto con diferentes sectores sociales.
• Proveedores que optimizan nuestros costes y nos ayudan en nuestro negocio codo con codo.

3 – Facilitar los procesos de internacionalización de nuestras empresas. Una red social profesional, el correo y skype ( u otras herramientas y redes que se nos ocurran o nos faciliten el trabajo ) forman un gran equipo junto a nuestras habilidades comerciales y de investigación de mercados. Hoy podemos contactar con una persona en Linkedin, mañana escribirle a lo que nos dedicamos y al día siguiente recibir una propuesta de negocio o hablar con ella en otro punto del globo. La información está a nuestro alcance con un poco de formación para buscar en internet o con el acompañamiento profesional, la gente esta ávida de negocios y solo hay que canalizar esos intereses a nuestro favor.

4 – El cambio continuo es algo inherente a internet y la tecnología. Por lo tanto ya no es un problema, es el modo de trabajo habitual. Lo que es bueno hoy hay que mejorarlo para mañana. Tenemos que aprender idiomas, nuevos conceptos, técnicas… La economía digital te obliga a estar al día, sino estas obsoleto. Tener una web, presencia en redes sociales, recabar informacion, es lo minimo.

5 – Vender más. Hemos hablado de clientes, nuevos mercados, contactos, innovar, mejorar. Casi no hace falta mencionar la palabra venta. No es que la economía digital haga magia pero proporciona los ingredientes para que nuestro negocio haga lo que tiene que hacer, vender y conseguir beneficios.

Esta claro, no hay que quedarse atrás y hay que aprovechar las posibilidades de la economía digital. Los datos lo avalan y nuestra experiencia tambien.

A nivel operativo es una buena novedad para los usuarios, posiblemente a quienes llevamos más tiempo en esa red realmente no es un gran salto pero muestra a las claras que Facebook ha alcanzado quizás su cenit de creatividad y tiene que tirar de recursos de otras redes sociales para seguir aprovechando el interés de sus usuarios. Ya sea a golpe de talonario comprando Instagram, esto tiene sus inconvenientes con las políticas de privacidad ( nadie puede satisfacer a todo el mundo ), ya sea cambiando por enésima vez el timeline, ahora pasa a ser una columna, ¿a que otra gran red social recuerda esto? Si, a Twitter. Ahora une en un mismo concepto las dos principales maneras de actuación que tenemos en la red, socializando y buscando. Linkedin + Google. ¿Linkedin? Posiblemente Facebook ha buscado con su buscador social la manera de encontrar relaciones que tenemos en esa red social profesional. No está enfocado, a falta de probarlo, a ser un buscado al uso como Google, aunque a buen seguro los algoritmos complejos no faltarán.

¿Qué implicación tiene para las empresas? Parece que el buscador va más enfocado al terreno personal pero obligará a cuidar mucho más nuestra imagen en Facebook como empresa. Nos imaginamos que algunas personas pueden buscar quien ha usado nuestro producto, si han comentado en el perfil de nuestra página de empresa o directamente buscar información sobre nuestra presencia para obtener veracidad sobre opiniones, servicios o productos. Por cierto, Facebook no se ha olvidado de este tema y tiene una página específica respecto a este tema.

Un nuevo cambio que no es tan espectacular pero que tiene guiños para todo el mundo, por eso es importante. Es un mensaje al resto de competidores. Nos movemos y estamos atentos a lo que hacéis.

Ver el siguiente vídeo y pensar que sois Kobe Bryant o Messi, una gran marca. Tenéis un gran producto, bellamente presentado, sois los mejores de vuestro sector pero estáis compitiendo por el impacto de otros competidores, os esforzáis cada día produciendo cada vez más y más, mejorando incluso lo inmejorable, como esos amos del balón.

Pero llega alguien que acierta con lo que ese niño ( vuestro cliente objetivo ) verdaderamente desea, un helado, no quiere un autógrafo, ni malabares,….. Nuestros clientes quieren helados y tenemos que ser esa azafata solícita que lo pone en el momento y lugar justo, esa empresa flexible que sabe adapatarse y acertar. ¿Cual es el momento de Messi y Kobe? El cesped y la cancha, no a miles de metros de altitud, ese es el sitio del piloto y de las auxiliares de vuelto, de nuestra empresa en redes sociales.

Dime, ¿Tú empresa monta fuegos de artificio en redes sociales enviando mensajes sin ton ni son o sabes lo que tu cliente compra o necesita y se lo proporcionas en forma de contenido?

( Por cierto, ¿Os habéis dado cuenta como cambia el mundo? Un estadounidense anunciando una compañía turca con un argentino que juega en España y habla en nuestro idioma. Todo es global ya )